Schneller Kontakt, klare Antworten

Bof Casino Kontakt: der richtige Weg für jede Frage

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, im Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 2509 2389 in der Zeitzone CET.

Hilfe öffnen Startbonus mit 35-tägiger Gültigkeit

Heute ausgezahlt

292.656 €

5.948 Spieler gerade online

Lizenz GGL/2577/2007Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, geprüft von QUINEL und BMM Testlabs

Durchschnittlich 7 MinutenMittlere Auszahlungsdauer, wöchentliches Volumen 10M Euro

256-Bit-AES-VerschlüsselungIhre Daten und Transaktionen bleiben geschützt

Sie brauchen jetzt jemanden

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt

Bei Bof Casino gibt es keine Warteschleife ins Leere: Jeder Kanal hat eine typische Antwortzeit, die wir offen nennen.

Jetzt kurz etwas klären

Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Konto oder Spiel, denn dort antwortet eine Person in der Regel innerhalb von drei Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Schreiben Sie uns alles in Ruhe

Für Unterlagen, ausführliche Schilderungen oder Beschwerden ist [email protected] der passende Weg; eine Antwort trifft üblicherweise innerhalb von vier Stunden ein, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Sofort eine Stimme hören

Am Telefon unter +49 30 2509 2389 in der Zeitzone CET klären sich dringende Fälle am direktesten, denn hier kommt die Verbindung im Schnitt nach zwei Minuten zustande.

Jetzt anrufen

Bof Casino in Deutschland

Bof Casino Hilfe für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, erreicht bei Bof Casino das Team auf Deutsch, in deutscher Zeit und mit einem Ansprechpartner für Spielerschutz vor Ort.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland: +49 30 2509 2389; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Zuständige Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2577/2007

Hilfe beim Spielen

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn Sie nicht weiterkommen

Ihre Beschwerde, Schritt für Schritt geklärt

Niemand muss sich mit einer unklaren Auskunft zufriedengeben, ohne dass jemand nachprüft.

Erst schildern, dann prüfen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag. So landet Ihr Anliegen direkt bei der Stelle, die es prüfen kann.

Halten Sie die Vorgangsnummer fest

Sie erhalten eine Vorgangsnummer, an der sich der Stand ablesen lässt. Jede Nachricht von uns nennt diese Nummer, damit nichts verloren geht.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Vorgang wird dann ein zweites Mal angesehen.

Rufen Sie die GGL an, wenn es klemmt

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel dafür bereit.

Anliegen sortiert

Schicken Sie Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle

Sobald eine Prüfung, eine Zahlung oder eine Rückfrage zum Datenschutz läuft, bringt Sie der passende Kontakt schneller ans Ziel als eine allgemeine Anfrage.

Konto

Allgemeiner Kundenservice und alle Fragen zum Spiel: [email protected]; Verifizierung und Nachweise zur Person: [email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungsmittel: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Rückmeldungen zum Ablauf: [email protected]; Datenschutz und Auskünfte zum eigenen Datensatz: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Halten Sie diese fünf Dinge bereit

Liegt das bereit, lässt sich Ihr Anliegen meist in einer einzigen Antwort klären.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag, Spiel oder Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung

Sieben Werte im Überblick

Bof Casino meldet sich zu jeder Stunde

Niemand soll raten müssen, ob zu dieser Uhrzeit überhaupt jemand antwortet.

Live-Chat

Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 2509 2389; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

Klare Antworten zuerst

Bleibt nach dem Kontakt noch etwas offen?

Diese Antworten nehmen die häufigste Sorge vorweg: ob Sie ohne Passwort und ohne Umwege weiterkommen.

TrustBrauche ich mein Passwort, damit man mein Konto findet?+

Nennen Sie dem Team die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, sowie Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum. Damit lässt sich Ihr Konto eindeutig zuordnen. Ihr Passwort wird dabei nie erfragt und sollte auch nie weitergegeben werden.

TrustWas passiert, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, landet direkt bei einem deutschsprachigen Team. Bei Anrufen oder im Chat gilt dasselbe, ein Wechsel der Sprache ist jederzeit möglich.

TrustWarum hilft mein Anliegen trotz Kontakt nicht weiter?+

Sagen Sie im Chat oder am Telefon offen, dass die Antwort nicht weiterhilft, dann wird der Fall weitergereicht. Bleibt es dabei, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.

TrustBrauche ich einen Termin, wenn ich nachts Hilfe möchte?+

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich dabei nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Ein Anliegen um drei Uhr nachts wartet nicht bis zum nächsten Werktag.

TrustWann wurde die Erlaubnis unter GGL/2577/2007 erteilt, und gilt sie weiter?+

Betrieben wird das Angebot von der Bof Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 545140. Die Lizenz erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Ländern unter der Nummer GGL/2577/2007. Aufsicht und Erlaubnis gelten also dauerhaft, nicht nur vorübergehend.

TrustBrauche ich einen Grund, um meine Daten kopieren zu lassen?+

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten können Sie jederzeit anfordern, das ist Ihr gutes Recht. Dafür ist [email protected] die richtige Adresse. Dort lässt sich auch eine Löschung beantragen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Bof Casino und die Lizenz aus Deutschland

Betreiber. Firma: Bof Casino GmbH; Handelsregister: HRB 545140 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2577/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]